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      牢牢把握高質量發展 推動物業服務質量提升

      牢牢把握高質量發展 推動物業服務質量提升

      發布日期:2019-12-11 作者: 點擊:

      牢牢把握高質量發展  推動物業服務質量提升

      ——解讀“服務質量提升”主題年

      黨的十九大報告中指出“我國經濟已由高速增長階段向高質量發展階段,正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期?!蔽覈洕l展進入新常態,從速度層面看,經濟發展速度從高速增長轉為中高速增長,經濟發展質量發生飛躍。從結構層面看,經濟結構發生全面調整,不斷優化升級。從動力層面看,經濟發展從要素驅動、投資驅動轉向創新驅動轉變。充分認識我國經濟發展所處的歷史階段,對準確把握物業管理行業的發展方向具有重要意義。為全面貫徹落實國家高質量發展要求,更好滿足和呼應人民日益增長的美好生活需要和建設現代化國家經濟體系的需要,中國物業管理協會將2018年定義為行業“服務質量提升年”。

      一、“服務質量提升”主題年涵義

      我國經過改革開放40年來的高速發展,人民生活水平大幅提升,中等收入群體不斷擴大,居民對服務質量的要求明顯提升,居住、家政、養老等高端化、個性化、服務化需求快速增長,更加注重商品和服務質量,更加注重品牌和美譽度,更加注重消費體驗和精神愉悅,更加注重人與自然和諧共生,更加注重文明進步和環境保護,更加注重公平、公正、法治,消費結構發生深刻變化?!胺召|量提升年”的提出是呼吁全行業從供給側方面全面提升服務質量,為經濟社會高質量發展、滿足消費者日益增長的美好生活需要而努力?!胺召|量提升”主題年具有三個方面的內涵:

      一是堅持質量第一、效益優先。推動行業加速向現代物業服務業轉型升級,徹底改變過去主要靠人力投入、規模擴張,忽視質量效益的粗放式增長方式,以及由此產生的勞動力密集、效率低下、競爭力不足、業主滿意度不高等問題,通過提高質量和效益實現行業的健康發展和競爭力提升。

      二是堅持以供給側結構性改革為主線。把提高全行業供給體系質量作為主攻方向,提質升級物業管理基礎服務的存量供給,擴大深耕物業經營優質服務的增量供給,實現更高水平和更高質量的供需動態平衡,從以價取勝向以質取勝的轉變。

      三是堅持整個行業體系的協同發展?;A物業管理是行業發展的一切根本,在鞏固根基的基礎上,要以高水平的科技創新作為支持,推動互聯網、大數據、人工智能和行業的深度融合;要以人力資源培育為支撐,為行業轉型升級提供符合需要的各類高素質和實用型人才,用人力資本提升彌補勞動力總量下降的不足;要以金融資本為支點,更好發揮資本市場、風險投資、并購投資等金融工具的功能,為行業集中度提升和資源整合,提供高效便捷、功能多樣、成本合理的融資服務。

      二、“服務質量提升”主題年的目標

      一是在全行業樹立高質量發展的理念。引導企業將“為業主營造美好生活”的愿景,融入到物業管理日常工作中,努力提供專業化、標準化、精細化和多元化的服務內容,不斷提升業主的幸福感和獲得感,助力建設和諧社區。

      二是搭建溝通平臺,實現供需動態平衡。引導物業服務企業傾聽業主聲音、了解消費者需求,加強行業上下游企業之間交流溝通,推動行業生態鏈體系的良性循環和協同發展,發揮消費需求倒逼供給側品質提升的重要作用。

      三是以提升服務質量水平作為重要抓手,全面提高行業全要素生產率。通過新科技賦能管理效率、用互聯網重構商業模式,實現生產效率的提高;通過生產要素的重新組合優化、組織管理的改善,實現配置效率的提高。

      三、“服務質量提升”主題年重點工作方向

      一是著力在宣傳行業高質量發展方面取得新進展。制定“服務質量年”宣傳實施方案,召開第四屆全國物業管理行業媒體工作交流會,號召成員單位圍繞主題年全方位、多角度的開展專項活動,打造“服務質量提升”品牌活動。

      二是著力在行業標準化建設方面取得新進展。穩步推進九項立項團體標準的制定工作,開展以標準化理論知識和編制流程相關的業務培訓,舉辦行業標準化論壇,分享和宣傳行業標準化最新動態和成果,提升企業標準化能力和水平。

      三是著力在從業人員的職業技能和綜合素質提升方面取得新進展。組織全國住房城鄉建設行業物業管理職業技能競賽,建立健全從業人員職業發展體系和職業規范,激發和弘揚工匠精神,營造勞動光榮的行業風尚和精益求精的職業風氣。

      四是著力在物業管理安全生產方面取得新進展。貫徹落實住房城鄉建設部《2018年安全生產工作要點》和《國務院安委會辦公室關于開展電動自行車消防安全綜合治理工作的通知》,按照合同約定推動物業服務企業加強房屋使用安全管理和排查,做好住宅小區共用消防設施的維護管理工作,及時消除安全隱患。

      五是著力在企業市場競爭力和行業價值提升方面取得新進展。撰寫和發布《2018全國物業管理行業發展報告》,全面提高社會各界對物業管理行業價值的認知;通過全國公益巡講、專題培訓等方式,推動課題研究成果轉化,帶動中小型物業服務企業管理水平的提升。

      六是著力在行業創新驅動轉型方面取得新進展。舉辦第二屆國際物業管理產業博覽會和第四屆中國物業管理創新發展論壇,集中、整合和共享行業資源,賦能物業服務企業,促進物業服務方式和盈利模式不斷創新,促進行業生態鏈協同發展。

                                                                                                                                                                                     本文轉載至:中國物業管理協會

      本文網址:http://www.rishteyevents.com/news/452.html

      關鍵詞:物業公司,物業管理公司,山東物業管理公司

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